Правительство Российской Федерации утвердило постановление, подготовленное Минтруда, о внедрении на портале «Госуслуги» чат‑бота, который будет информировать граждан о мерах социальной поддержки и помогать отслеживать статус поданных заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале “Госуслуги”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, новый инструмент особенно пригодится людям, которым положены сразу несколько видов помощи — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
На сегодняшний день сведения о доступных мерах поддержки, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот расширит варианты доступа к этим услугам и сделает их удобнее для пользователей.
