Новые правила взаимодействия с маркетплейсами
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов будут приравнены к досудебным претензиям.
Заявление должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После выполнения условий срок рассмотрения претензии считается установленным законом — например, 10 дней на возврат денег.
Эти нововведения направлены на защиту потребителей онлайн‑торговли.
