Как будет работать компенсация пострадавшим от телефонного мошенничества
Минцифры описали последовательность действий при обращении человека, который перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Потерпевший обращается в банк и сообщает о переводе, совершённом под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, можно ли было самостоятельно остановить операцию, сочтя её подозрительной, и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка была допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В Минцифры уточнили, что при положительном решении банк или оператор возмещает ущерб в течение 30 дней; в случае трансграничного перевода — в течение 60 дней. Решение может быть оспорено.